Skip to content
Facebook page opens in new windowYouTube page opens in new window
  • EN
ไทย
iPlan Digital Marketing Agency
รับทำการตลาดออนไลน์ ครบวงจร
iPlan Digital Marketing AgencyiPlan Digital Marketing Agency
  • Home
  • Services
    • Menu iconContent Marketing
      • Inbound Content Marketing
    • Menu iconSocial Media
      • Thai Social Media Management
      • Thai Influencer Marketing
    • Menu iconWebsite For SME
      • Managed Website
    • Menu iconDigital Ads
      • Google Ads PPC Management
      • Facebook Ads Management
      • Tik Tok Ads Management
      • Sales Funnel Optimization
    • Menu iconMarketing Automation
      • MarTech Consulting
      • LINE OA Marketing Automation
      • Hubspot
    • Menu iconVideo Production
      • Viral Video
      • Social Video Content Production
      • Commercials
  • Blog
  • Jobs
  • Contact

GET PROPOSAL

  • Home
  • Services
    • Content Marketing
      • Inbound Content Marketing
    • Social Network Marketing
      • Social Media Management
      • Thai Influencer Marketing
    • Website Development
      • Manage Website SME
    • Digital Ads
      • Google Ads PPC Management
      • Facebook Ads Management
      • TIk Tok Ads Management
      • Sales Funnel Optimization
    • Market Automation
      • MarTech Consulting
      • LINE OA Marketing Automation
      • Hubspot
    • Video Production
      • Viral Video
      • Social Video Content Production
      • Commercials
  • Blog
  • Jobs
  • Contact
You are here:
  1. Home
  2. Digital Marketing
  3. 7 โปรแกรมแนะนำ สำหรับการทำ Social CRM…

7 โปรแกรมแนะนำ สำหรับการทำ Social CRM ให้ได้ผล!

  • Digital Marketing, การตลาดออนไลน์

หลังจาก ทำความรู้จักกันไปแล้วว่า Social CRM คืออะไร ดีต่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างไร? วันนี้ เรามีโปรแกรมแนะนำสำหรับการ  Social CRM มาฝากกัน ซึ่งแต่ละโปรแกรมล้วนมีจุดเด่นที่น่าสนใจไม่แพ้กัน!

1. Saleforce Social Studio

 Saleforce Social Studio เป็นส่วนหนึ่งของ Marketing Cloud ที่เป็นตัวช่วยที่ดีในทุกเรื่อง
Saleforce Social Studio เป็นส่วนหนึ่งของ Marketing Cloud ที่เป็นตัวช่วยที่ดีในทุกเรื่อง

ถือเป็นเครื่องมือที่ครอบจักรวาลของ CRM เลยก็ว่าได้ เพราะเป็นผู้บุกเบิกด้าน CRM และการให้บริการผ่านซอฟต์แวร์ SaaS (Software-as-a service)  โดย Saleforce Social Studio เป็นส่วนหนึ่งของ Marketing Cloud ที่เป็นตัวช่วยที่ดีในทุกเรื่อง ไล่ตั้งแต่การมีส่วนร่วมของชุมชน, การตลาดอัจฉริยะ(marketing intelligence) และการกลั่นกรองความรู้สึกของลูกค้า  

คุณสมบัติและประโยชน์ 

มีบริการฟีเจอร์ CRM แบบดั้งเดิม อาทิ Social Listening, การตอบสนองต่อการมีส่วนร่วม, การจัดระเบียบโพสต์บนโซเชียลมีเดีย และการวิเคราะห์ โดยผ่านเครื่องมือ AI  รวมถึงการจัดประเภทรูปภาพด้วย “Einstein Image Classification” ซึ่งเป็นเครื่องมืออันชาญฉลาดของ Salesforce ที่สามารถจดจำโลโก้ วัตถุ อาหาร และภาพต่าง ๆ ในโซเชียลมีเดียได้ว่ามีการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ที่ใดบ้าง ซึ่งการเรียนรู้ของ Machine Learning ช่วยปรับกระบวนการทำงานทั้งหมด โดยสามารถระบุความรู้สึกที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ กำหนดเส้นทางกิจกรรมของลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อไปยังส่วนที่เกี่ยวข้องได้อย่างเหมาะสม

Website: salesforce.com/ca/products/marketing-cloud/social-media-marketing/

2. HubSpot

Hubspot มีเครื่องมือมากมายที่ทำงานควบคู่ไปกับ CRM
Hubspot มีเครื่องมือมากมายที่ทำงานควบคู่ไปกับ CRM

สร้างชื่อในฐานะผู้บุกเบิกการตลาดแบบ Inbound Marketing ปัจจุบันมีเครื่องมือให้เลือกมากมาย รวมถึงเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการตลาดที่สำคัญด้วย โดยทำงานควบคู่กับแพลตฟอร์ม CRM ที่ให้ทดลองใช้ฟรี และแพลตฟอร์มบริการสำหรับทีมซัพพอร์ต 

คุณสมบัติและประโยชน์ 

ตัวระบบจัดการโซเชียลมีเดียของโปรแกรมนี้ช่วยให้สามารถโพสต์ใน , Facebook, Instagram, Twitter และ  LinkedIn ได้โดยตรง เช่นเดียวกับการจัดการหน้า Landing Page  อีกทั้งยังสามารถกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้าได้ พร้อมแนะนำช่วงเวลาที่เหมาะแก่การโพสต์ที่สุดด้วย

HubSpot ช่วยให้คุณติดตามว่ามีใครพูดถึงแบรนด์ และรวบรวมความคิดเห็นที่เข้ามาทาง Inbox สามารถรายงานโดยวิเคราะห์เปรียบเทียบการมีส่วนร่วมจากโซเชียลมีเดียแพลตฟอร์มต่าง ๆ ได้ ซึ่งรวมถึง YouTube ด้วย และในกรณีที่มีลูกค้าติดต่อมาที่ระบบ Help Desk เพื่อขอความช่วยเหลือ ก็จะมีเครื่องมือ Ticket Tool  ไว้สำหรับเป็นช่องทางในการติดตามข้อมูลและคำร้องจากลูกค้า

 Website: hubspot.com/products/marketing

3. Zoho

 ระบบ CRM พื้นฐานของ Zoho สามารถใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้
ระบบ CRM พื้นฐานของ Zoho สามารถใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้

แม้ว่าจะทำงานผ่าน Facebook, Twitter และ Google+ เป็นหลัก แต่ระบบ CRM พื้นฐานของ Zoho สามารถใช้งานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ ได้เช่นกัน อาทิ โปรแกรม Slack, Zapier และ Zendesk  โดยผู้ใช้งานสามารถคัดกรองข้อมูลโซเชียลมีเดีย เพื่อดึงกลุ่มเป้าหมายที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าออกมาได้ และนำเข้าสู่ระบบของแพลตฟอร์มหลักต่อไป

คุณสมบัติและประโยชน์

มุ่งเน้นที่การเพิ่ม Lead หรือกลุ่มลูกค้าใหม่ จึงมีฟังก์ชันอัตโนมัติในการเพิ่ม Lead ตามที่กำหนดไว้ โดยสามารถกำหนดและระบุลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงได้จากข้อมูลจำเพาะ อาทิ ข้อมูลประชากร, ความชอบ หรือนิสัยการชอปปิ้ง และยังสามารถตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้า ติดตามการมีส่วนร่วมและประวัติการสนทนา รับการแจ้งเตือน และเชื่อม Lead เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายระหว่างบัญชีโซเชียลมีเดียกับระบบจัดการ CRM

Website: zoho.com/social

4. Sprout Social

Sprout social เป็นศูนย์กลางของแพลตฟอร์ม CRM
Sprout social เป็นศูนย์กลางของแพลตฟอร์ม CRM

Sprout เป็นศูนย์กลางของแพลตฟอร์ม CRM โดยรวบรวมบัญชีจาก Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest และ Google+ มาไว้ที่เดียว ถือเป็นแบรนด์ใหญ่สำหรับการเขียนผ่านระบบ Backlogging สามารถกำหนดเวลาโพสต์ในโซเชียลมีเดียได้หลายช่องทาง พร้อมทั้งติดตามการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เกิดขึ้นพร้อมกันได้หลายบัญชี

คุณสมบัติและประโยชน์ 

Sprout ถือเป็นโครงสร้างเชื่อมโยงข้อมูลแบบ Stack ขนาดใหญ่ ครอบคลุมคุณสมบัติหลักเกือบทั้งหมดในระบบ Social CRM มี Smart Inbox ที่รวบรวมประวัติการสนทนาทั้งหมดและการแชทโต้ตอบกันในโซเชียลมีเดียไว้ได้ทั้งหมด พร้อมทั้งจำแนก Contact ไว้แต่ละรายด้วย  โดยแบรนด์สามารถมอนิเตอร์กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้จากคีย์เวิร์ด, แฮชแท็ก และตำแหน่งค้นหา 

นอกจากนี้ Sprout ยังช่วยให้ระบบจัดการงานให้ลื่นไหลแบบอัตโนมัติ และมีระบบแชทบอตให้ด้วย มีฟีเจอร์สำหรับการทำงานร่วมกันในทีม ซึ่งรวมถึงการมอบหมายหน้าที่และจัดลำดับความสำคัญของงาน จากนั้นจะมีสรุปรายงานทั้งการโพสต์และโฆษณา รวมถึงประเมินประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันของทีมด้วย

Website: sproutsocial.com

5. Nimble

Social CRM ของ Nimble ออกแบบให้ทำงานได้ดีควบคู่กับโปรแกรม
Social CRM ของ Nimble ออกแบบให้ทำงานได้ดีควบคู่กับโปรแกรม

Mark Cuban ได้รับการการขนานนามว่าเป็นผู้เข้ามาเปลี่ยนวงการ CRM อย่างแท้จริง เมื่อ Social CRM ของ Nimble ออกแบบให้ทำงานได้ดีควบคู่กับโปรแกรมตระกูล Microsoft เกือบทั้งหมด รวมถึงโซเชียลมีเดียอย่าง Twitter, Facebook, AngelList, Instagram, Foursquare และ Google+ ด้วย ตามคอนเซ็ปต์ชื่อของ Nimble ที่ให้ความรู้สึกที่เบาสบายและยืดหยุ่น จึงเป็นที่ชื่นชอบของแวดวงธรุกิจแห่งศตวรรษที่ 21

คุณสมบัติและประโยชน์ 

Nimble สามารถค้นหาและเชื่อมโยงบัญชีต่าง ๆ ในโซเชียลมีเดียได้โดยอัตโนมัติ ทั้งกลุ่ม Lead หรือว่าที่ลูกค้าใหม่และกลุ่มที่เป็นลูกค้าเดิม โดยนำข้อมูลเหล่านั้นมาเพิ่มความสามารถในการจัดรายละเอียดสำหรับการติดต่อระบบภายในของ CRM  

Nimble ยังมีฟังก์ชันการค้นหาอัจฉริยะหลายฟังก์ชันที่สามารถจัดเรียงข้อมูลผู้ติดต่อได้ตามกิจกรรมและสถานะการเชื่อมต่อ หรือใช้สถิติจากการติดตามและสถิติของผู้ติดตาม ซึ่งเป็นระบบจัดการที่ดีและมีการวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียดด้วย

Website: nimble.com

6. eClincher

eClincher เครื่องมือ CRM ช่วยเพิ่มยอดขาย และค่า ROI
eClincher เครื่องมือ CRM ช่วยเพิ่มยอดขาย และค่า ROI

เป็นชุดเครื่องมือโซเชียลมีเดียอีกค่ายหนึ่งที่มีเครื่องมือ CRM ที่เหมาะสมในการดันยอดขายและเพิ่มค่า ROI และน่าจะครอบคลุมช่องทางโซเชียลมีเดียเกือบทุกค่ายเสียด้วยซ้ำ  ทั้ง Facebook, Twitter, Instagram ส่วนตัว, Instagram Business, หน้าเพจส่วนบุคคลหรือหน้าเพจธุรกิจของ  LinkedIn,  YouTube, Pinterest, Google My Business, Yelp และ Blogger

คุณสมบัติและประโยชน์ 

ระบบ Social Inbox และ CRM ช่วยให้คุณจัดการเรื่องการรับมือกับลูกค้าทั้งหมดได้ ไม่ว่าจะเป็นการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบสองทาง การรวบรวมข้อความที่อ้างถึงแบรนด์ การกดไลก์ แสดงความคิดเห็น หรือแแม้แต่การสนทนาแบบ Live ก็ทำได้ โดยมีเครื่องมือตรวจสอบคำหลักและแฮชแท็กซึ่งสามารถแปลออกมาเป็นการสนทนาและการมีส่วนร่วมใหม่ ๆ ได้  นอกจากนี้ eClincher ยังสามารถเชื่อมต่อแบรนด์ของคุณกับอินฟลูเอ็นเซอร์ หรือแนะนำเนื้อหาคอนเทนต์ เมื่อคุณวางแผนการโพสต์ด้วยตัวเอง พร้อมทั้งมีการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดการสื่อ และการทำงานร่วมกันกับฟีเจอร์อื่น ๆ ด้วย

Website: eclincher.com

7. Agorapulse

Agorapulse ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับความสนใจของการตลาดออนไลน์

Agorapulse ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นและอยู่ในความสนใจของการตลาดออนไลน์ รวมถึงหัวข้อที่กำลังถูกพูดถึง และไอเดียล่าสุดด้วย Agorapulse จึงไม่เกรงกลัวที่จะไปเทียบชั้นกับแบรนด์ที่ใหญ่กว่าอย่าง Sprout Social, HootSuite หรือ Buffer

คุณสมบัติและประโยชน์

Social CRM แบบบิวท์อินเป็นฟีเจอร์หลักของ Agorapulse ที่สามารถควบรวมโปรไฟล์สาธารณะเข้ากับบันทึกส่วนตัว สำหรับแฟน ๆ และผู้ติดตามตัวยง ผ่าน ระบบ Contact Card และการติดป้ายฉลากกำกับแบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือช่วยในการจัดการเรื่องการเผยแพร่โพสต์ เก็บข้อมูลการมีส่วนร่วม และความคิดเห็นทั้งหมดของลูกค้าไว้ใน Inbox เดียวกัน โดยวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว และยังสามารถเรียกใช้ระบบผู้ช่วย Inbox  อัตโนมัติได้อีกด้วย

Website: agorapulse.com

ที่มา: crm.org

บทความที่เกี่ยวข้อง: Social CRM คืออะไร ดีต่อการจัดการลูกค้าสัมพันธ์อย่างไร

  • Digital Marketing, การตลาดออนไลน์
  • I Plan Digital Agency
  • January 20, 2022
PrevPrevious6 เครื่องมือต้องรู้เพื่อการทำการตลาด! สำหรับนักพัฒนา LINE OA
Nextระบบดูดคอมเมนต์ CF ผ่าน FB Live คืออะไรNext
CATEGORIES
  • Digital Ads(2)
  • Digital Marketing(37)
  • eCommerce(7)
  • Facebook Marketing(34)
  • Google Analytics(4)
  • Inbound Marketing(4)
  • Instagram Marketing(10)
  • Marketing Automation(10)
  • MarTech(6)
  • Mobile(2)
  • Social Media Marketing(27)
  • Uncategorized(1)
  • Youtube Marketing(14)
  • การตลาดออนไลน์(67)
LATEST POST
  • Social listening สำคัญแค่ไหนกับแบรนด์ของคุณ
    May 27, 2022
  • Line-MyShop-คืออะไร
    Line MyShop คืออะไร เพิ่มยอดขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร
    May 6, 2022
  • รู้จักLine-Pay
    รู้จัก LINE Pay ชีวิตที่ง่ายขึ้นทั้งลูกค้า-ร้านค้า เมื่อไม่ต้องใช้เงินสด!
    May 5, 2022
  • ใช้เป็นทันที-Line-MyRestaurant
    ใช้เป็นทันที! แนะนำการใช้งาน Line MyRestaurant อย่างละเอียด
    April 29, 2022
  • LINE MyRestaurant คืออะไร
    LINE MyRestaurant คืออะไร อยากขายดีทำไมร้านอาหารต้องใช้งาน?
    April 28, 2022
  • ประโยชน์WooCommerce
    รู้จัก WooCommerce ของฟรีดี ๆ มีอยู่จริง กับ 10 เหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์เลือกใช้งาน
    April 27, 2022

Related Posts

Social listening สำคัญแค่ไหนกับแบรนด์ของคุณ

Digital Marketing, eCommerce, Social Media Marketing
Line-MyShop-คืออะไร

Line MyShop คืออะไร เพิ่มยอดขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร

Digital Marketing, การตลาดออนไลน์
รู้จักLine-Pay

รู้จัก LINE Pay ชีวิตที่ง่ายขึ้นทั้งลูกค้า-ร้านค้า เมื่อไม่ต้องใช้เงินสด!

Digital Marketing, การตลาดออนไลน์
ใช้เป็นทันที-Line-MyRestaurant

ใช้เป็นทันที! แนะนำการใช้งาน Line MyRestaurant อย่างละเอียด

Digital Marketing, การตลาดออนไลน์
LINE MyRestaurant คืออะไร

LINE MyRestaurant คืออะไร อยากขายดีทำไมร้านอาหารต้องใช้งาน?

Digital Marketing, การตลาดออนไลน์
ประโยชน์WooCommerce

รู้จัก WooCommerce ของฟรีดี ๆ มีอยู่จริง กับ 10 เหตุผลที่ร้านค้าออนไลน์เลือกใช้งาน

Digital Marketing, การตลาดออนไลน์
บริษัท ไอ แพลน ดิจิตอล จำกัด

263, 265, 267 ถ.กรุงธนบุรี แขวงคลองต้นไทร

เขตคลองสาน กรุงเทพมหานคร 10600

Phone (TH): +66 089-9876-444

Phone (ENG): +66 086-6555-936

Email: [email protected]

Contact Us
Facebook-f Youtube

Digital Agency Services

  • Content Marketing
  • The Preferred Facebook Ads Agency
  • Google Ads PPC Management
  • Tik Tok Ads
  • Instagram Ads Thailand
  • Thai Social Media Page Mangement
  • Thai Influencer Marketing
  • Email Marketing
  • WordPress CMS Website Development

Digital Agency Marketing Services

  • MarTech Consulting
  • Marketing Automation
  • Hubspot
  • LINE OA Marketing Automation
  • Video Content & Commercial Production
  • Sale Funnel Optimization
  • Social Media
  • Social Listening

Articles

Social listening สำคัญแค่ไหนกับแบรนด์ของคุณ
Line MyShop คืออะไร เพิ่มยอดขายให้ร้านค้าออนไลน์ได้อย่างไร
รู้จัก LINE Pay ชีวิตที่ง่ายขึ้นทั้งลูกค้า-ร้านค้า เมื่อไม่ต้องใช้เงินสด!
ใช้เป็นทันที! แนะนำการใช้งาน Line MyRestaurant อย่างละเอียด

© 2020 iPlan Digital Co., Ltd. – Created with love in Bangkok. All rights reserved | Privacy Policy | Digital Marketing Agency in Bangkok | HTML Sitemap

Home

Services

Knowledge

Contact

    Name *
    Email *


      Name *
      Email *

        Name *
        Email *