วิเคราะห์ Funnel เดิม
ดูข้อมูลจาก GA4 บัญชีโฆษณา แชท และยอดขาย หาว่าคนหลุดที่ขั้นไหนมากที่สุด และขั้นไหนยังวัดผลไม่ได้เลย
Sales Funnel
วาง Sales Funnel ให้คนที่เห็นโฆษณากลายเป็นลูกค้าประจำ
ลูกค้าจำนวนมากหลุดระหว่างทาง ไม่ใช่ที่โฆษณา เราดูเส้นทางทั้งหมดตั้งแต่โฆษณา หน้า Landing Page แชทใน LINE OA ไปจนถึง CRM และการติดตามหลังการขาย หาจุดที่คนหลุด แล้วแก้ทีละจุดด้วยข้อมูล
- วัดผลทุกขั้น เห็นว่าลูกค้าหลุดตรงไหน
- เชื่อมโฆษณา เว็บ LINE OA และ CRM เป็นเส้นทางเดียว
- ทดสอบ A/B ก่อนเปลี่ยนจริง
แพลตฟอร์มในงานนี้
- Google Ads
- Meta
- LINE
- TikTok
- HubSpot
- Google Analytics
Sales Funnel คืออะไร
Sales Funnel หรือ Conversion Funnel คือขั้นตอนที่คนเดินผ่านตั้งแต่รู้จักแบรนด์ครั้งแรกจนกลายเป็นลูกค้า เหมือนกรวยที่ปากกว้าง คนจำนวนมากเห็นโฆษณา บางส่วนคลิก บางส่วนทักแชทหรือกรอกฟอร์ม และส่วนน้อยที่ซื้อ
Sales Funnel Optimization คือการวัดว่าแต่ละขั้นเสียคนไปเท่าไร แล้วแก้ขั้นที่รั่วมากที่สุดก่อน ซึ่งมักคุ้มกว่าการเพิ่มงบโฆษณาอย่างเดียว เพราะงบเท่าเดิมได้ลูกค้ามากขึ้น
- ขั้นหลัก
- รับรู้ สนใจ ต้องการ ซื้อ และกลับมาซื้อซ้ำ
- เครื่องมือ
- โฆษณา, Landing Page, LINE OA, CRM, อีเมล และ Retargeting
- วัดผลด้วย
- GA4, Pixel ของแต่ละแพลตฟอร์ม และข้อมูลใน CRM
- เหมาะกับ
- ธุรกิจที่มีคนสนใจมาก แต่ปิดการขายได้น้อย
บริการ Sales Funnel ของเรา
เราไม่ได้เริ่มจากการซื้อเครื่องมือใหม่ แต่เริ่มจากดูว่าลูกค้าเดินทางอย่างไร และหลุดตรงไหน แล้วเลือกแก้จุดที่ได้ผลมากที่สุดก่อน
Landing Page ที่ตรงกับโฆษณา
หน้าที่พูดเรื่องเดียวกับโฆษณา มีข้อเสนอชัด ปุ่มเดียว และโหลดเร็วบนมือถือ ทดสอบหัวข้อ รูป และฟอร์มแบบ A/B
LINE OA และแชท
ข้อความต้อนรับ Rich Menu และข้อความตามขั้นของลูกค้า ให้คนที่ทักเข้ามาได้คำตอบเร็วและไม่หลุดระหว่างคุย
CRM และการติดตามลูกค้า
เก็บรายชื่อจากฟอร์ม แชท และการซื้อไว้ที่เดียว ทีมขายเห็นว่าใครอยู่ขั้นไหน และรู้ว่าต้องติดตามใครก่อน
Retargeting และ Marketing Automation
โฆษณาซ้ำกับคนที่เคยเข้าเว็บแต่ยังไม่ซื้อ และส่งอีเมลหรือข้อความ LINE อัตโนมัติตามพฤติกรรม เช่น ลืมของในตะกร้า หรือถึงรอบซื้อซ้ำ
การวัดผลทุกขั้น
ติดตั้ง GA4, Pixel และ Conversion ของแต่ละช่องทาง ตั้ง UTM ให้ครบ และทำแดชบอร์ดที่เห็น Funnel ตั้งแต่คลิกจนถึงยอดขาย
5 ขั้นของ Sales Funnel และสิ่งที่ต้องทำในแต่ละขั้น
แต่ละธุรกิจมีรายละเอียดต่างกัน แต่หลักการเหมือนกัน คือทุกขั้นต้องมีเป้าหมาย ตัวชี้วัด และขั้นต่อไปที่ชัดเจน ถ้าขั้นไหนไม่มีตัวเลข ขั้นนั้นจะแก้ไม่ได้
1. รับรู้ (Awareness)
พาคนที่ใช่มาเจอแบรนด์ผ่าน Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, SEO หรือคอนเทนต์ วัดจากต้นทุนและคุณภาพของคนที่เข้ามา ไม่ใช่แค่จำนวน
2. สนใจ (Interest)
หน้า Landing Page หัวข้อ รูป และวิดีโอที่ตอบคำถามแรกของลูกค้าทันที วัดจากการอ่านต่อและการคลิกไปขั้นถัดไป
3. ต้องการ (Desire)
รีวิว ตัวอย่างผลงาน วิดีโอสาธิต และข้อเสนอที่ทำให้ตัดสินใจง่ายขึ้น เช่น ส่งฟรี ทดลองใช้ หรือรับประกัน
4. ซื้อหรือติดต่อ (Conversion)
ทำให้การซื้อ กรอกฟอร์ม หรือทัก LINE ง่ายที่สุด ทดสอบ A/B ปุ่มและฟอร์ม วัดจากอัตรา Conversion และต้นทุนต่อลูกค้า
5. กลับมาซื้อซ้ำ (Re-engage)
ดูแลลูกค้าเดิมด้วย LINE OA อีเมล คูปอง และ Marketing Automation การขายให้ลูกค้าเดิมมักใช้ต้นทุนน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่
ตัวอย่าง Funnel ตามประเภทธุรกิจ
เส้นทางของลูกค้าต่างกันตามวิธีขาย จุดที่รั่วจึงต่างกันด้วย นี่คือรูปแบบที่พบบ่อยและจุดที่ควรตรวจก่อน
| ธุรกิจ | เส้นทางที่พบบ่อย | จุดที่มักรั่ว |
|---|---|---|
| B2B และบริการองค์กร | Google Ads → Landing Page → ฟอร์มขอใบเสนอราคา → ทีมขายติดตามใน CRM | ติดตามช้า ลูกค้าไปคุยกับคู่แข่งก่อน |
| ร้านค้าออนไลน์ | Meta Ads หรือ TikTok Ads → หน้าสินค้า → ตะกร้า → ชำระเงิน | ทิ้งตะกร้า ค่าส่งหรือขั้นตอนจ่ายเงินไม่ชัด |
| คลินิกและธุรกิจบริการ | โฆษณา → LINE OA → นัดหมาย → มาใช้บริการ | ตอบแชทช้า ไม่มีระบบนัดและเตือนนัด |
| คอร์สและสัมมนา | คอนเทนต์ → ลงทะเบียน → อีเมลหรือ LINE ติดตาม → ชำระเงิน | ไม่มีข้อความติดตามหลังลงทะเบียน |
วางระบบ Sales Funnel ราคาเท่าไร
ราคาขึ้นกับขอบเขตงาน บางธุรกิจต้องการแค่ติดตั้งการวัดผลและปรับ Landing Page บางธุรกิจต้องวางเส้นทางใหม่ทั้งหมดตั้งแต่โฆษณาจนถึง CRM
เราประเมินหลังดูข้อมูลและระบบเดิม แล้วเสนอเฉพาะงานที่จำเป็น เรียงตามจุดที่น่าจะเพิ่มยอดขายได้มากที่สุดก่อน
01
จำนวนช่องทางยิ่งมีช่องทางโฆษณาและช่องทางขายมาก งานวัดผลและเชื่อมข้อมูลก็ยิ่งมาก
02
ระบบที่มีอยู่แล้วธุรกิจที่มีเว็บไซต์ LINE OA และ CRM อยู่แล้ว เริ่มได้เร็วกว่าการสร้างใหม่ทั้งหมด
03
งานที่ต้องสร้างใหม่Landing Page ข้อความอัตโนมัติ และแดชบอร์ด เป็นงานที่เพิ่มตามความต้องการ
Sales Funnel เชื่อมกับบริการอื่นอย่างไร
Funnel คือภาพรวมของเส้นทางลูกค้า แต่ละขั้นใช้งานของบริการที่เกี่ยวข้อง และเราดูแลให้ต่อกันเป็นเส้นทางเดียว
Sales Funnel
วางเส้นทางทั้งหมด วัดผลทุกขั้น และแก้จุดที่ลูกค้าหลุด
Google Ads
ดึงคนที่กำลังค้นหาสินค้าหรือบริการเข้าสู่ปากกรวย
ดูบริการLINE OA
คุยและติดตามลูกค้าในแอปที่คนไทยใช้ทุกวัน ทั้งก่อนและหลังการขาย
ดูบริการMarketing Automation
ส่งอีเมลและข้อความที่ใช่ในเวลาที่ใช่โดยอัตโนมัติ ตามพฤติกรรมของลูกค้า
ดูบริการขั้นตอนการทำงาน
- 01ดูข้อมูลและเส้นทางเดิมดูโฆษณา เว็บไซต์ แชท และยอดขาย เพื่อวาดเส้นทางจริงของลูกค้าในวันนี้
- 02วาง Funnel และตัวชี้วัดกำหนดขั้นของ Funnel เป้าหมาย และตัวเลขที่ต้องวัดในแต่ละขั้น
- 03ติดตั้งการวัดผลและเครื่องมือGA4, Pixel, UTM, Landing Page, LINE OA และ CRM ให้ข้อมูลต่อกันตั้งแต่คลิกจนถึงยอดขาย
- 04แก้จุดรั่วและทดสอบต่อเนื่องแก้ขั้นที่เสียคนมากที่สุดก่อน ทดสอบ A/B และวัดผลทุกครั้งที่เปลี่ยน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Sales Funnel
Sales Funnel กับ Marketing Funnel ต่างกันไหม
สองคำนี้มักใช้แทนกัน Marketing Funnel มักหมายถึงขั้นต้น คือการรับรู้และความสนใจที่ทีมการตลาดดูแล ส่วน Sales Funnel รวมถึงขั้นปิดการขายและหลังการขาย เราดูทั้งเส้นทางเป็นภาพเดียว เพราะลูกค้าไม่ได้แยกว่าตอนไหนคือการตลาด ตอนไหนคือการขาย
Sales Funnel ต่างจาก Customer Journey อย่างไร
Customer Journey คือภาพประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้า ทุกจุดที่เขาเจอแบรนด์ ส่วน Funnel คือการนับว่าแต่ละขั้นมีคนผ่านไปเท่าไร ใช้ Customer Journey เพื่อเข้าใจลูกค้า และใช้ Funnel เพื่อวัดและแก้
ต้องมีเว็บไซต์ก่อนไหม
ไม่จำเป็นเสมอไป ธุรกิจที่ขายผ่านแชทใช้ LINE OA เป็นขั้นปิดการขายได้ แต่ Landing Page ช่วยให้วัดผลได้ละเอียดกว่า และส่งข้อมูลกลับให้ระบบโฆษณาเรียนรู้ว่าใครคือลูกค้าที่ดี
ธุรกิจที่ปิดการขายใน LINE วัด Funnel อย่างไร
ต้องรู้ให้ได้ว่าคนที่ทักมาจากโฆษณาไหน และทักแล้วซื้อกี่คน ทำได้ด้วยลิงก์แยกตามแคมเปญ หน้าเว็บสั้น ๆ ที่ติด Pixel ก่อนเข้า LINE และการบันทึกสถานะลูกค้าใน CRM เมื่อปิดการขาย
ควรใช้ CRM ตัวไหน
ขึ้นกับขนาดทีมและช่องทางขาย ธุรกิจที่คุยกับลูกค้าผ่าน LINE มาก อาจเหมาะกับ CRM ที่เชื่อมกับ LINE OA ส่วนทีมขาย B2B มักเหมาะกับระบบที่มี Pipeline อย่าง HubSpot เราช่วยเลือกตามวิธีทำงานจริงของทีม
นานแค่ไหนถึงจะเห็นผล
ขึ้นกับระบบเดิม ถ้ามีข้อมูลอยู่แล้ว จะเห็นภาพ Funnel และจุดรั่วได้เร็ว ส่วนการแก้แต่ละจุดต้องทดสอบ และการทดสอบ A/B ต้องมีคนผ่านมากพอจึงจะสรุปผลได้อย่างมั่นใจ