ตั้งคีย์เวิร์ดและแหล่งข้อมูล
รวบรวมชื่อแบรนด์ ชื่อสินค้า คำสะกดผิด คำแสลง และแฮชแท็กที่คนใช้จริง แล้วตัดข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องออก ให้ข้อมูลสะอาดก่อนวิเคราะห์
Social Listening
รับทำ Social Listening ฟังให้รู้ว่าลูกค้าพูดถึงแบรนด์ของคุณอย่างไร
เราติดตามบทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ คู่แข่ง และหมวดสินค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย เว็บบอร์ด และสื่อออนไลน์ วิเคราะห์ว่าเป็นเชิงบวกหรือเชิงลบ คนพูดถึงเรื่องอะไร แล้วสรุปเป็นรายงานที่บอกได้ว่าควรทำอะไรต่อ
- ติดตามแบรนด์และคู่แข่งไปพร้อมกัน
- แยกเชิงบวก เชิงลบ และหัวข้อที่คนพูดถึง
- รายงานพร้อมข้อเสนอแนะที่ใช้ได้จริง
แพลตฟอร์มในงานนี้
- X
- TikTok
- YouTube
Social Listening คืออะไร
Social Listening คือการเก็บและวิเคราะห์สิ่งที่คนพูดถึงแบรนด์ สินค้า คู่แข่ง หรือหัวข้อที่เกี่ยวข้องบนโลกออนไลน์ ด้วยเครื่องมือที่ค้นหาข้อความจากชื่อแบรนด์ คีย์เวิร์ด และแฮชแท็ก แม้คนเหล่านั้นจะไม่ได้แท็กหรือทักมาที่เพจของคุณ
Sentiment Analysis คือการแยกว่าข้อความเหล่านั้นเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง ทำให้เห็นว่าคนรู้สึกอย่างไรกับแบรนด์ ความรู้สึกนั้นเปลี่ยนไปเมื่อไร และเปลี่ยนเพราะอะไร
- แหล่งข้อมูล
- โซเชียลมีเดีย เว็บบอร์ด ข่าว บล็อก และรีวิว
- วิเคราะห์
- ปริมาณการพูดถึง Sentiment หัวข้อ และผู้มีอิทธิพล
- รูปแบบงาน
- รายงานครั้งเดียว หรือติดตามต่อเนื่องรายเดือน
- ข้อจำกัด
- เก็บได้เฉพาะข้อความสาธารณะที่เครื่องมือเข้าถึงได้
บริการ Social Listening ของเรา
เริ่มจากคำถามทางธุรกิจที่ต้องการคำตอบ แล้วจึงเลือกคีย์เวิร์ด แหล่งข้อมูล และวิธีวิเคราะห์
วิเคราะห์ Sentiment
แยกข้อความเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง และตรวจซ้ำด้วยคนในจุดที่เครื่องมืออ่านภาษาไทย คำประชด หรือคำแสลงผิด
สุขภาพแบรนด์ (Brand Health)
ติดตามปริมาณการพูดถึง Sentiment และ Share of Voice เทียบกับคู่แข่ง เห็นแนวโน้มก่อนที่จะกระทบยอดขาย
เฝ้าระวังวิกฤต
ตั้งการแจ้งเตือนเมื่อการพูดถึงเชิงลบเพิ่มขึ้นผิดปกติ ให้ทีมของคุณรู้และตอบได้ก่อนเรื่องจะลุกลาม
วิเคราะห์คู่แข่งและตลาด
ดูว่าลูกค้าชมหรือบ่นอะไรเกี่ยวกับคู่แข่ง หาช่องว่างของตลาดและไอเดียสินค้าใหม่ ก่อนตัดสินใจเปิดตัวหรือลงทุน
ค้นหา Influencer
หาคนที่พูดถึงหมวดสินค้าของคุณอยู่แล้วและมีผู้ฟังจริง เพื่อต่อยอดเป็นแคมเปญ Influencer Marketing
Social Listening ตอบคำถามอะไรได้บ้าง
ข้อมูลชุดเดียวกันตอบคำถามได้หลายทีม ทั้งการตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการลูกค้า
| การใช้งาน | คำถามที่ได้คำตอบ | สิ่งที่ดู |
|---|---|---|
| สุขภาพแบรนด์ | คนรู้สึกกับแบรนด์อย่างไร ดีขึ้นหรือแย่ลง | ปริมาณการพูดถึง Sentiment และ Share of Voice |
| รับมือวิกฤต | มีเรื่องเชิงลบกำลังลุกลามหรือไม่ | ข้อความเชิงลบที่เพิ่มขึ้นผิดปกติ และต้นทางของเรื่อง |
| วิเคราะห์คู่แข่ง | ลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไรในคู่แข่ง | หัวข้อที่คนพูดถึง และ Sentiment ของแต่ละแบรนด์ |
| ไอเดียสินค้าและคอนเทนต์ | ลูกค้ามีปัญหาหรือคำถามอะไรที่ยังไม่มีใครตอบ | คำถามที่พบบ่อย คำบ่น และเทรนด์ |
| ผลของแคมเปญ | แคมเปญทำให้คนพูดถึงมากขึ้นและรู้สึกดีขึ้นไหม | การพูดถึงก่อนและหลังแคมเปญ และแฮชแท็กของแคมเปญ |
| หา Influencer | ใครพูดถึงหมวดสินค้านี้และมีคนฟัง | บัญชีที่ได้ Engagement สูงในหัวข้อนั้น |
สิ่งที่ได้รับ
รูปแบบงานขึ้นกับคำถามของคุณ จะเป็นรายงานครั้งเดียวก่อนเปิดตัวสินค้า หรือติดตามต่อเนื่องรายเดือนก็ได้
- สรุปคีย์เวิร์ดและแหล่งข้อมูลที่ใช้
- ปริมาณการพูดถึงและแนวโน้มตามช่วงเวลา
- สัดส่วน Sentiment พร้อมตัวอย่างข้อความจริง
- หัวข้อหลักที่คนพูดถึง
- เปรียบเทียบกับคู่แข่ง (Share of Voice)
- รายชื่อบัญชีที่มีอิทธิพลในหัวข้อ
- แดชบอร์ดสำหรับงานติดตามต่อเนื่อง
- ข้อสรุปและข้อเสนอแนะว่าควรทำอะไรต่อ
นำผล Social Listening ไปใช้ต่อ
ข้อมูลจากการฟังมีค่าที่สุดเมื่อนำไปปรับแผนและการสื่อสารจริง
Social Listening
ฟังภาพรวมของบทสนทนา หาแนวโน้ม ความรู้สึก และเหตุผลเบื้องหลัง
วางกลยุทธ์ Social Media
นำ Insight ไปเลือกแพลตฟอร์ม เสาหลักคอนเทนต์ และแผนแคมเปญ
ดูบริการรับดูแลเพจรายเดือน
ตอบคอมเมนต์และข้อความบนเพจของคุณทุกวัน ตามแนวทางที่ได้จากการฟัง
ดูบริการขั้นตอนการทำงาน
- 01กำหนดคำถามและขอบเขตอยากรู้อะไร ติดตามแบรนด์ไหน ช่วงเวลาใด และแพลตฟอร์มไหน
- 02ตั้งคีย์เวิร์ดและเก็บข้อมูลสร้างชุดคำค้น ทดสอบ และตัดข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องออก
- 03วิเคราะห์และตรวจทานจัดหมวดหัวข้อ วิเคราะห์ Sentiment และแก้ผลที่เครื่องมืออ่านผิด
- 04สรุปผลและข้อเสนอแนะนำเสนอสิ่งที่พบ พร้อมสิ่งที่ควรทำต่อสำหรับการตลาด สินค้า และบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Social Listening
Social Listening ต่างจาก Social Monitoring อย่างไร
Social Monitoring คือการติดตามและตอบข้อความที่พูดถึงแบรนด์ทีละข้อความ เช่น ตอบคอมเมนต์หรือรีวิว ส่วน Social Listening มองภาพรวมของข้อความจำนวนมาก เพื่อหาแนวโน้ม ความรู้สึก และเหตุผลเบื้องหลัง แล้วนำไปใช้ตัดสินใจทางธุรกิจ
Sentiment Analysis แม่นยำแค่ไหน
เครื่องมืออัตโนมัติจัดกลุ่มข้อความจำนวนมากได้เร็ว แต่ยังอ่านคำประชด คำแสลง และบริบทภาษาไทยผิดได้ เราจึงตรวจตัวอย่างข้อความด้วยคนก่อนสรุปผล โดยเฉพาะข้อความเชิงลบที่สำคัญ
เก็บข้อมูลจากแพลตฟอร์มไหนได้บ้าง
ขึ้นกับเครื่องมือที่ใช้และการเปิดข้อมูลของแต่ละแพลตฟอร์ม โดยทั่วไปครอบคลุมโพสต์สาธารณะบนโซเชียลมีเดีย เว็บบอร์ด ข่าว บล็อก และรีวิว ข้อความในกลุ่มปิด บัญชีส่วนตัว และแชทส่วนตัว เก็บไม่ได้และไม่ควรเก็บ
ทำครั้งเดียว หรือต้องทำต่อเนื่อง
ทำได้ทั้งสองแบบ งานวิจัยครั้งเดียวเหมาะกับช่วงก่อนเปิดตัวสินค้าหรือเข้าตลาดใหม่ การติดตามต่อเนื่องเหมาะกับการดูสุขภาพแบรนด์และเฝ้าระวังวิกฤต เพราะเห็นการเปลี่ยนแปลงเทียบกับเดือนก่อน
ใช้เครื่องมืออะไร
เลือกตามโจทย์และงบ มีทั้งเครื่องมือ Social Listening เฉพาะทางที่รองรับภาษาไทย และเครื่องมือเสริม เช่น Google Trends และ TikTok Creative Center สำหรับดูเทรนด์ สิ่งที่สำคัญกว่าเครื่องมือคือการตั้งคีย์เวิร์ดและการตีความผล
เกี่ยวข้องกับ PDPA อย่างไร
Social Listening วิเคราะห์ข้อความสาธารณะในภาพรวม รายงานเน้นแนวโน้มและหัวข้อ ไม่ได้สร้างข้อมูลของบุคคลรายคน และควรใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเท่าที่จำเป็นตามหลักของ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)