เลือก Hub และรุ่นที่เหมาะ
ดูเป้าหมาย ขนาดทีม และงบ แล้วแนะนำว่าควรเริ่มจากเครื่องมือฟรี Starter หรือ Professional และใช้ Hub ไหนบ้าง ไม่จ่ายค่าฟีเจอร์ที่ยังไม่ได้ใช้
HubSpot
HubSpot คืออะไร ช่วยทำการตลาดออนไลน์ Inbound Marketing ได้อย่างไร
HubSpot คือแพลตฟอร์มที่รวม CRM การตลาด การขาย และบริการลูกค้าไว้ในระบบเดียว หน้านี้อธิบายว่าแต่ละส่วนทำอะไร ราคาคิดอย่างไร และเราช่วยวางระบบ ย้ายข้อมูล และอบรมทีมให้ใช้ HubSpot ได้เต็มที่อย่างไร
- เริ่มได้จากเครื่องมือฟรี แล้วค่อยอัปเกรด
- ข้อมูลลูกค้าทุกช่องทางอยู่ในที่เดียว
- อบรมทีมด้วยข้อมูลจริงของบริษัท
แพลตฟอร์มในงานนี้
- HubSpot
- Gmail
- LINE
- Zapier
- Google Analytics
HubSpot คืออะไร
HubSpot คือแพลตฟอร์ม CRM ที่รวมเครื่องมือการตลาด การขาย การบริการลูกค้า เว็บไซต์ และข้อมูลไว้ในระบบเดียว ทุกทีมจึงเห็นข้อมูลลูกค้าคนเดียวกัน ตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าเว็บไซต์ไปจนถึงหลังการขาย
HubSpot เป็นบริษัทซอฟต์แวร์จากสหรัฐอเมริกา ก่อตั้งในปี 2006 และเป็นผู้ทำให้แนวคิด Inbound Marketing เป็นที่รู้จัก คือการดึงลูกค้าเข้ามาด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์ เช่น บทความ eBook และ Checklist แลกกับข้อมูลติดต่อ แล้วใช้ CRM และ Automation ดูแลต่อจนคนแปลกหน้ากลายเป็นลูกค้า
- ประเภท
- CRM พร้อมเครื่องมือการตลาด การขาย และบริการลูกค้า
- เริ่มใช้
- มีเครื่องมือฟรี และรุ่น Starter, Professional, Enterprise
- ราคา
- ขึ้นกับ Hub ที่เลือก รุ่น และจำนวนผู้ใช้
- เหมาะกับ
- ธุรกิจที่อยากรวมข้อมูลลูกค้าและงานขายไว้ในที่เดียว
เราช่วยเรื่อง HubSpot อะไรได้บ้าง
HubSpot ใช้ง่ายกว่าหลายระบบ แต่จะได้ผลเมื่อวางโครงสร้างข้อมูลและขั้นตอนการขายให้ตรงกับธุรกิจตั้งแต่ต้น
ติดตั้งและตั้งค่า CRM
ออกแบบ Property, Pipeline การขาย สถานะดีล สิทธิ์ผู้ใช้ และฟอร์มบนเว็บไซต์ ให้ข้อมูลเข้าระบบครบและเป็นระเบียบตั้งแต่วันแรก
ย้ายข้อมูลจากระบบเดิม
ย้ายรายชื่อลูกค้า บริษัท และดีลจาก Excel, Google Sheets หรือ CRM เดิม พร้อมรวมข้อมูลซ้ำและจัดรูปแบบให้สะอาดก่อนนำเข้า
Automation และอีเมล
สร้าง Workflow ต้อนรับผู้ติดต่อใหม่ ให้คะแนนลีด (Lead Scoring) แจ้งเซลส์เมื่อลีดพร้อม และส่งอีเมลตามพฤติกรรมของแต่ละคน
เชื่อมต่อระบบอื่น
เชื่อม HubSpot กับเว็บไซต์ โฆษณา Google และ Meta ระบบหลังบ้าน และช่องทางแชทอย่าง LINE OA ผ่านแอปเสริมหรือ API ให้ข้อมูลไหลเข้าที่เดียว
อบรมทีมและรายงาน
สอนทีมการตลาดและเซลส์ใช้งานกับข้อมูลจริงของบริษัท และสร้าง Dashboard ที่ผู้บริหารเปิดดูยอดขายและที่มาของลูกค้าได้เอง
CRM คืออะไร และทำไม HubSpot เริ่มจาก CRM
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ระบบ CRM คือที่เก็บข้อมูลลูกค้าทุกคนไว้ในที่เดียว ทั้งชื่อ ช่องทางติดต่อ สิ่งที่สนใจ ประวัติการซื้อ และทุกครั้งที่คุยกับทีมของคุณ
ทุก Hub ของ HubSpot ใช้ฐานข้อมูล CRM เดียวกัน เมื่อการตลาดได้ลีดใหม่ เซลส์เห็นทันทีว่าลีดมาจากแคมเปญไหนและอ่านอะไรมาแล้ว ส่วนทีมบริการเห็นประวัติทั้งหมดก่อนตอบลูกค้า ไม่ต้องถามซ้ำ
ข้อมูลอยู่ที่เดียว
แทน Excel หลายไฟล์และแชทที่กระจายอยู่ในมือถือของพนักงานแต่ละคน
เห็นทุกดีลใน Pipeline
รู้ว่าดีลไหนอยู่ขั้นไหน ใครดูแล และมูลค่ารวมที่คาดว่าจะปิดได้เดือนนี้
งานซ้ำทำเองอัตโนมัติ
มอบหมายลีด ตั้งงานติดตาม และส่งอีเมลตามเงื่อนไข โดยไม่ต้องจำเอง
วัดผลถึงยอดขาย
ย้อนดูได้ว่าแคมเปญหรือบทความไหนสร้างลูกค้าที่ซื้อจริง ไม่ใช่แค่ยอดคลิก
HubSpot มี Hub อะไรบ้าง
HubSpot แบ่งเครื่องมือเป็น Hub ตามงานของแต่ละทีม ซื้อแยกทีละ Hub หรือรวมเป็นชุดก็ได้ และทุก Hub ใช้ข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน
| Hub | ใช้ทำอะไร | เหมาะกับทีม |
|---|---|---|
| Smart CRM | ฐานข้อมูลผู้ติดต่อ บริษัท ดีล และประวัติการติดต่อ ที่ทุก Hub ใช้ร่วมกัน | ทุกทีม |
| Marketing Hub | อีเมล ฟอร์ม Landing Page โฆษณา Workflow และรายงานแคมเปญ | การตลาด |
| Sales Hub | Pipeline ดีล ลำดับการติดตามลูกค้า (Sequences) นัดหมาย และใบเสนอราคา | ฝ่ายขาย |
| Service Hub | ระบบ Ticket, Help Desk, ฐานความรู้ และแบบสอบถามความพึงพอใจ | บริการลูกค้า |
| Content Hub (เดิมชื่อ CMS Hub) | สร้างและดูแลเว็บไซต์ บล็อก และ Landing Page บน HubSpot พร้อม AI ช่วยทำเนื้อหา | การตลาดและเว็บไซต์ |
| Data Hub (เดิมชื่อ Operations Hub) | ซิงก์ข้อมูลกับแอปอื่น ทำความสะอาดข้อมูล และ Automation ขั้นสูง | ฝ่ายปฏิบัติการและ RevOps |
| Commerce Hub | ใบเสนอราคา ใบแจ้งหนี้ และลิงก์ชำระเงิน (บางฟีเจอร์ใช้ได้เฉพาะบางประเทศ) | การขายและบัญชี |
HubSpot ราคาเท่าไร
HubSpot มีเครื่องมือฟรีให้เริ่มใช้ CRM ได้ทันที ส่วนรุ่นเสียเงินมี 3 ระดับ คือ Starter, Professional และ Enterprise ราคาขึ้นกับ Hub ที่เลือก รุ่น และจำนวนผู้ใช้ที่ต้องการสิทธิ์เต็ม (Seat) ราคาล่าสุดดูได้ที่หน้า Pricing ของ HubSpot
นอกจากค่าใช้งาน ควรเผื่อค่าวางระบบและย้ายข้อมูลครั้งแรกด้วย รุ่นสูงของบาง Hub มีค่า Onboarding ที่ HubSpot เรียกเก็บครั้งเดียว เราช่วยประเมินว่ารุ่นไหนคุ้มกับสิ่งที่ทีมจะใช้จริง
01
Hub ที่ใช้ใช้ Hub เดียว หรือหลาย Hub รวมกันเป็นชุด Customer Platform
02
รุ่นStarter สำหรับเริ่มต้น Professional เพิ่ม Automation และรายงานเต็มรูปแบบ Enterprise สำหรับองค์กรที่ต้องการการควบคุมสูง
03
ผู้ใช้และรายชื่อคิดตามจำนวน Seat และใน Marketing Hub คิดตามจำนวนรายชื่อที่ใช้ทำการตลาด (Marketing Contacts)
ราคาและเงื่อนไขของ HubSpot เปลี่ยนได้ ตรวจสอบล่าสุดที่ hubspot.com/pricing
วิดีโอแนะนำ HubSpot และแนวคิด Inbound
วิดีโอสั้นจาก HubSpot (ภาษาอังกฤษ) อธิบายว่าทำไมวิธีทำการตลาดและการขายต้องเปลี่ยนตามวิธีที่ลูกค้าค้นหาและตัดสินใจซื้อในปัจจุบัน
HubSpot ใช่สำหรับธุรกิจคุณไหม
HubSpot เหมาะกับหลายธุรกิจ แต่ไม่ใช่ทุกธุรกิจ ถ้ายังไม่แน่ใจ เริ่มจากบริการที่ตรงกับคำถามของคุณ
HubSpot
เหมาะเมื่อทีมการตลาดและเซลส์ต้องการระบบเดียวที่ใช้ง่าย และอยากเริ่มจากเครื่องมือฟรีก่อนลงทุนเพิ่ม
MarTech Consulting
เหมาะเมื่อยังเลือกไม่ได้ระหว่าง HubSpot, Salesforce, Zoho หรือ CRM อื่น และต้องเชื่อมกับระบบที่มีอยู่
ดูบริการMarketing Automation
เหมาะเมื่อมีระบบแล้ว และต้องการสร้าง Journey อัตโนมัติผ่านอีเมล LINE OA และ CRM
ดูบริการขั้นตอนการวางระบบ HubSpot
- 01คุยเป้าหมายและดูระบบเดิมทำความเข้าใจขั้นตอนการขาย ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ และเครื่องมือที่ทีมใช้ทุกวัน
- 02วางโครงสร้างและเลือกรุ่นออกแบบ Pipeline, Property และ Workflow แล้วเลือก Hub กับรุ่นที่พอดีกับงาน
- 03ติดตั้ง ย้ายข้อมูล และเชื่อมต่อตั้งค่าระบบ นำเข้าข้อมูลที่จัดให้สะอาดแล้ว และเชื่อมเว็บไซต์กับเครื่องมืออื่น
- 04อบรมทีมและปรับต่อเนื่องสอนการใช้งานจริง ตั้ง Dashboard และปรับระบบตามสิ่งที่ทีมเจอในเดือนแรก
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ HubSpot
HubSpot ใช้ฟรีได้ไหม
ได้ HubSpot มีเครื่องมือฟรีที่ใช้ CRM ฟอร์ม อีเมลการตลาดพื้นฐาน และแชทบนเว็บไซต์ได้ แต่มีข้อจำกัดด้านฟีเจอร์และปริมาณการใช้งาน และมีโลโก้ HubSpot ในบางส่วน เมื่อต้องการ Automation รายงานขั้นสูง หรือผู้ใช้มากขึ้น จึงค่อยอัปเกรด
CRM ย่อมาจากอะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management แปลว่าการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หมายถึงทั้งแนวคิดการดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า และซอฟต์แวร์ที่เก็บข้อมูลลูกค้า ดีล และประวัติการติดต่อไว้ในที่เดียว HubSpot เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่นิยมใช้
HubSpot ราคาเท่าไร
ขึ้นกับ Hub ที่เลือก รุ่น (Starter, Professional หรือ Enterprise) จำนวนผู้ใช้ และจำนวนรายชื่อที่ใช้ทำการตลาด ราคาล่าสุดดูได้ที่ hubspot.com/pricing ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มจากเครื่องมือฟรีหรือรุ่น Starter แล้วค่อยขยาย
HubSpot ต่างจาก Salesforce อย่างไร
ทั้งสองเป็น CRM ชั้นนำ HubSpot เด่นเรื่องใช้งานง่ายและมีเครื่องมือการตลาดอยู่ในระบบเดียว เริ่มได้เร็ว ส่วน Salesforce ปรับแต่งได้ลึกมาก เหมาะกับองค์กรใหญ่ที่มีขั้นตอนซับซ้อน แต่มักต้องมีผู้ดูแลระบบโดยเฉพาะ
HubSpot เชื่อมกับ LINE OA ได้ไหม
HubSpot ไม่มี LINE เป็นช่องทางในตัวเหมือนอีเมลหรือแชทบนเว็บไซต์ แต่เชื่อมได้ผ่านแอปเสริมจากผู้พัฒนาภายนอกใน HubSpot App Marketplace หรือเชื่อมผ่าน API เพื่อส่งข้อมูลผู้ติดต่อและบทสนทนาเข้า CRM วิธีที่เหมาะขึ้นกับว่าต้องการใช้ข้อมูลจาก LINE ทำอะไร
HubSpot มี AI ไหม
มี HubSpot เรียกชุดเครื่องมือ AI ว่า Breeze ใช้ช่วยเขียนอีเมลและเนื้อหา สรุปข้อมูลลูกค้าก่อนคุย และมี AI Agent ช่วยตอบลูกค้าหรือหาลูกค้าใหม่ ฟีเจอร์ที่ได้ขึ้นกับ Hub และรุ่นที่ใช้
ทีมเล็กควรใช้ HubSpot ไหม
ถ้าทีมยังเก็บข้อมูลลูกค้าใน Excel หรือแชท และอยากรู้ว่าลูกค้ามาจากช่องทางไหน การเริ่มจาก CRM ฟรีของ HubSpot เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี ไม่ต้องลงทุนก่อน และย้ายขึ้นรุ่นเสียเงินได้โดยไม่ต้องย้ายข้อมูลใหม่